Gebruikersonderzoek

Bij gebruikersonderzoek ga je in gesprek met de mensen die je applicatie gaan gebruiken. Je ontdekt wat ze nodig hebben, wat hun problemen zijn en hoe ze werken. Deze inzichten gebruik je om een applicatie te bouwen die écht aansluit bij wat gebruikers willen. Dit product past bij het pre-profiel Experience Developer.

Je kunt gebruikersonderzoek doen via interviews, enquêtes, observaties of usability tests. Je documenteert je aanpak, de resultaten en de conclusies. Het doel is om de kwaliteit van de gebruikersinteractie te bewaken en te sturen: je analyseert wat gebruikers ervaren en gebruikt die inzichten om je ontwerp of software bij te sturen. Dit sluit aan bij de leeruitkomst over gebruikersinteractie en TMC-cycli.

Kwaliteitsindicatoren

Bij het waarderen van dit product zal er worden gekeken naar de volgende kwaliteitsindicatoren:

• Het document is een op zichzelf staand verslag met een duidelijke doelstelling van het onderzoek.
• De onderzoeksaanpak is beschreven (methode, deelnemers, vragen of taken).
• De resultaten zijn weergegeven (bevindingen, citaten, observaties).
• Er zijn conclusies getrokken die aansluiten bij het doel.
• Er is beschreven hoe de resultaten zijn of worden gebruikt om de gebruikersinteractie te verbeteren.
• De onderliggende softwarestructuur of het interactieontwerp is waar relevant geanalyseerd op consistentie met de bevindingen.
• Er is een lijst van bronnen of methodeliteratuur opgenomen indien gebruikt.

Template

Om gebruikersonderzoek te documenteren, kan je gebruik maken van de volgende template:

# Gebruikersonderzoek: [onderwerp / product]

Korte introductie: wat was het doel van het onderzoek en in welke fase van het project past het?

## Doel en onderzoeksvragen

Wat wilde je te weten komen over de gebruikers of de gebruikerservaring?

## Aanpak

- Methode (interview, enquête, observatie, usability test)
- Aantal en type deelnemers
- Vragen, taken of scenario's

## Resultaten

Wat hebben de deelnemers gedaan of gezegd? Welke patronen of problemen zie je?

## Conclusies

Wat concludeer je over de gebruikersbehoeften of de gebruikerservaring? Welke verbeterpunten zijn er?

## Koppeling met ontwerp en software

Hoe gebruik je deze inzichten om het interactieontwerp of de software bij te sturen? Zijn er inconsistenties geconstateerd?

## Bronnen

Eventueel gebruikte methodeliteratuur of bronnen.